1. Администратор на лични данни
ВиСървиз ЕООД, ЕИК: BG206110893
Адрес: гр. София, Бояна
E-mail: office@viservice.org
Тел.: 088 95 04 772
2. Какви лични данни събираме
При използване на нашия сайт и услуги може да събираме следните лични данни:
- Данни за контакт: име, телефонен номер, e-mail адрес
- Адресни данни: адрес за посещение на техник
- Технически данни: модел на уреда, сериен номер, описание на проблема
- Данни за комуникация: съдържание на заявки, запитвания и кореспонденция
3. Цели на обработката
Събраните лични данни се обработват за следните цели:
- Обработка на заявки за сервизно посещение
- Комуникация с клиенти във връзка с предоставяните услуги
- Регистрация и управление на гаранционни карти
- Изготвяне на сервизни протоколи
- Изпълнение на договорни и законови задължения
- Подобряване качеството на предоставяните услуги
4. Правно основание
Обработваме личните ви данни на следните правни основания:
- Изпълнение на договор — когато данните са необходими за предоставяне на заявена от вас услуга
- Законово задължение — когато обработката е необходима за изпълнение на нормативни изисквания
- Легитимен интерес — за подобряване на услугите и комуникацията с клиентите
- Съгласие — когато изрично сте дали съгласието си
5. Срок на съхранение
Личните данни се съхраняват за срока, необходим за изпълнение на целите, за които са събрани, но не повече от:
- Данни от заявки — 3 години след приключване на услугата
- Гаранционни данни — за срока на гаранцията плюс 1 година
- Счетоводни документи — съгласно законовите изисквания (5–10 години)
6. Предоставяне на данни на трети лица
Личните ви данни могат да бъдат предоставени на:
- Viessmann — за целите на гаранционното обслужване и регистрация на гаранционни карти
- Държавни органи — при законово задължение
Не продаваме и не предоставяме личните ви данни на трети лица за маркетингови цели.
7. Вашите права
Съгласно Общия регламент за защита на данните (GDPR), вие имате право на:
- Достъп — да получите информация какви данни обработваме за вас
- Коригиране — да поискате поправка на неточни данни
- Изтриване — да поискате изтриване на данните ви (при определени условия)
- Ограничаване — да поискате ограничаване на обработката
- Преносимост — да получите данните си в структуриран формат
- Възражение — да възразите срещу обработката
- Оттегляне на съгласие — когато обработката е основана на съгласие
8. Сигурност на данните
Прилагаме подходящи технически и организационни мерки за защита на личните ви данни от неоторизиран достъп, загуба, унищожаване или промяна. Достъпът до данните е ограничен само до оторизирани служители.
9. Бисквитки (Cookies)
Сайтът използва технически необходими бисквитки за осигуряване на нормалното му функциониране (сесийни бисквитки). Не използваме бисквитки за проследяване или маркетингови цели.
10. Контакт
За въпроси относно обработката на личните ви данни, можете да се свържете с нас на:
ВиСървиз ЕООД
E-mail: office@viservice.org
Тел.: 088 95 04 772
Адрес: гр. София, Бояна
11. Промени в политиката
Запазваме правото си да актуализираме настоящата политика за поверителност. При съществени промени ще публикуваме актуализираната версия на тази страница.
Последна актуализация: 01.11.2026